Política de Trocas e Devoluções

Esta política tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e atendimentos em casos de problemas com os produtos adquiridos na Picmimos.

Importante: grande parte dos nossos produtos é personalizada. Por isso, algumas regras são diferentes das aplicáveis a produtos comuns vendidos no varejo. Recomendamos a leitura atenta deste conteúdo antes da compra.

1. Produtos personalizados

A Picmimos trabalha com produtos personalizados, como revelações, fotolivros, quadros, porta-retratos e presentes personalizados, produzidos a partir de fotos, nomes, textos e demais informações enviadas ou aprovadas pelo cliente.

Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e personalizados, não é possível realizar devolução por simples arrependimento após o início da produção, salvo nos casos em que a legislação aplicável expressamente garantir esse direito.

Entretanto, o cliente tem integral direito de receber um produto em perfeitas condições. Por isso, em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro de personalização comprovadamente causado pela Picmimos, aplicam-se as regras descritas abaixo.

2. Produtos com defeito, avaria ou erro na 

personalização

Caso o produto seja entregue com algum defeito, avaria decorrente do transporte ou erro na personalização causado pela Picmimos, o cliente poderá solicitar análise para troca, nova produção do item ou outra solução adequada ao caso.

2.1 Como solicitar a análise

Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais de atendimento da Picmimos, informando:

 

• • número do pedido;

• • nome completo;

• • telefone para contato;

• • descrição detalhada do problema identificado;

• • fotos nítidas que mostrem o defeito, avaria ou erro de personalização.

2.2 Análise e solução

Após o recebimento das informações, a equipe da Picmimos fará a análise do caso. Sendo confirmado defeito de fabricação, dano decorrente do transporte ou erro de personalização cometido pela Picmimos:

 

• • será realizada a troca, nova produção do item ou outra solução adequada, sem custo adicional para o cliente;

• • quando for necessária a devolução do item, o frete de retorno e o reenvio do novo produto serão de responsabilidade da Picmimos;

• • o novo produto será produzido e enviado após a confirmação da análise e, quando aplicável, após o retorno do item original.

3. Erros em arquivos enviados ou aprovados pelo cliente

Em muitos casos, o cliente envia seus próprios arquivos, como fotos, textos, nomes, datas e demais informações, ou aprova previamente uma arte, montagem ou layout.

É responsabilidade do cliente:

 

• • conferir nomes, datas, textos e demais informações antes do envio;

• • revisar atentamente a prévia ou layout na etapa de aprovação, quando houver;

• • garantir a qualidade e a resolução adequadas das imagens enviadas.

Quando o problema decorrer de erro nos arquivos enviados ou aprovados pelo próprio cliente, como por exemplo:

 

• • nome escrito incorretamente;

• • data errada;

• • foto trocada;

• • imagem com baixa resolução;

• • arquivo enviado com corte inadequado;

não será possível oferecer reembolso ou nova produção gratuita.

Nessas situações, a Picmimos poderá, a seu critério, oferecer condições especiais para a produção de um novo material, com custo reduzido em relação ao valor original.

4. Prazos de produção e entrega

Cada produto possui um prazo de produção específico, informado na página do produto, no orçamento ou no atendimento.

A contagem do prazo de produção se inicia:

 

• • após a confirmação do pagamento pela instituição financeira; e

• • após a aprovação final da arte ou layout, nos casos em que houver personalização ou montagem pela equipe.

O prazo de entrega depende da modalidade de envio escolhida no momento da compra.

Situações externas ao controle da Picmimos, como atrasos logísticos, greves, indisponibilidade de transporte, eventos climáticos e outros fatores extraordinários, poderão impactar a data de entrega. Nesses casos, nossa equipe prestará o suporte necessário e acompanhará a ocorrência junto ao transportador.

5. Arrependimento de compra

Para produtos não personalizados, quando houver, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei, desde que o produto:

 

• • esteja em perfeitas condições;

• • não apresente sinais de uso;

• • seja devolvido com todos os acessórios e, quando aplicável, com a embalagem original.

Como a Picmimos atua majoritariamente com produtos personalizados, na maior parte dos casos não se aplica o arrependimento após o início da produção.

Em situações específicas, cada solicitação poderá ser analisada individualmente pela equipe interna.

6. Resumo do procedimento para trocas e devoluções

Para solicitar análise de troca, devolução ou nova produção do item:

 

1. 1. entre em contato com a Picmimos em até 7 dias corridos após o recebimento;

1. 1. informe o número do pedido, nome completo e telefone;

1. 1. descreva de forma clara o problema identificado;

1. 1. envie fotos nítidas que comprovem o defeito, avaria ou erro;

1. 1. aguarde o retorno da equipe com a análise e as orientações.

Se for confirmada a responsabilidade da Picmimos, a solução cabível será realizada sem custo adicional ao cliente.

7. Canais oficiais de atendimento

Dúvidas, solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos sobre esta política deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Picmimos:

WhatsApp: (84) 99499-2068

Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com carinho, qualidade e o cuidado que suas memórias merecem.